Türk Telekom Arıza Bursa

Türk Telekom Arıza Bursa

Türk Telekom Arıza Bursa

Türk Telekom Arıza, telekomünikasyon şebekesinde meydana gelen fiziksel veya yazılımsal aksaklıklar nedeniyle, ses ve veri (internet) hizmetinin abonelere teknik standartlara uygun şekilde ulaştırılamaması durumudur.

Teknik literatürde ve resmi prosedürlerde bu süreç genellikle şu başlıklar altında sınıflandırılır ve tanımlanır:

1. Şebeke ve Altyapı Kaynaklı Arızalar (Dış Hat Sorunları)

Hizmet sağlayıcının (Türk Telekom) doğrudan sorumluluğunda olan, santralden bina girişindeki dağıtım kutusuna (ankastre) kadar olan bölümdeki sorunları kapsar.

  • Transmisyon Kesintileri: Ana omurga hatlarında veya fiber optik kablolarda, kazı çalışmaları veya çevresel faktörler (doğal afet, kemirgenler vb.) nedeniyle oluşan fiziksel kopmalar.

  • Korozyon ve Oksitlenme: Bakır altyapılarda, yeraltı kablolarının veya ek noktalarının neme maruz kalarak iletkenlik özelliğini yitirmesi ve sinyal kalitesinin düşmesi (zayıflama/attenuation).

2. Donanım ve Santral Arızaları

Sinyalin dağıtıldığı aktif cihazlarda meydana gelen teknik problemlerdir.

  • DSLAM/MSAN Arızaları: Saha dolaplarında veya santrallerde bulunan, kullanıcı hatlarının sonlandığı portların (girişlerin) veya elektronik kartların işlevsiz hale gelmesi.

  • Bölgesel Enerji Kesintileri: Saha dolaplarını besleyen elektrik şebekesindeki kesintiler nedeniyle hizmetin geçici olarak durması.

3. Hizmet Sınırı ve Sorumluluk Alanı (Ankastre Ayrımı)

Kurumsal prosedürlerde arızanın kaynağının tespiti "sorumluluk sınırına" göre yapılır.

  • Ankastre Sorumluluğu: Türk Telekom’un yasal sorumluluğu, hizmeti binanın girişindeki ankastre kutusuna (distribütör) kadar getirmekle sınırlıdır. Teknik ekipler, sinyalin bu noktaya kadar sorunsuz ulaştığını teyit eder.

  • İç Tesisat Sorunları: Ankastre kutusundan daireye çıkan kablolar, duvar prizleri (jak) veya bina içi eklemelerdeki sorunlar "Bina İçi Tesisat Arızası" olarak nitelendirilir ve bu durum abonenin sorumluluğundadır.

4. CPE (Müşteri Tarafı Donanım) Kaynaklı Sorunlar

Hizmet altyapısı sağlıklı olmasına rağmen, kullanıcının sahip olduğu cihazlardan kaynaklanan problemlerdir.

  • Modem/Router Arızaları: Cihazın yazılımsal olarak kilitlenmesi, IP alamaması veya donanımsal arızası.

  • Konfigürasyon Hataları: Kullanıcı adı/şifre bilgilerinin hatalı girilmesi veya modem kurulumunun yanlış yapılması.